Bugün, 30 Temmuz 2025 Çarşamba
Doğrudan satış yoluyla yapılan alışverişlerde tüketicilere tanınan iade süresi 14 günden 30 güne çıkarıldı. Yeni düzenlemeyle birlikte yanıltıcı vaatlere yasak, çağrı merkezlerine denetim ve tüketiciyi bilgilendirme zorunluğu gibi pek çok yeniliği de beraberinde getiriyor.
Tüketiciler Birliği Antalya Şube Başkanı Neşet Gündüz, doğrudan satış yöntemine dair yürürlüğe girmesi beklenen yeni düzenlemeleri kamuoyuyla paylaştı. Başkan Gündüz, özellikle satın alınan ürünün iade süresinin 14 günden 30 güne çıkarılacağını ifade etti. İade süresinin tüketici hakları açısından önemli adım olarak görülürken sahte vaatlerle tüketiciyi yanıltan firmalara karşı da sert yaptırımların getirileceğini ifade eden Başkan Gündüz, satıcı reklam ajanslarına kadar sürece dahil olan tüm tarafların sorumlu tutulacağını söyledi.
İADE SÜRESİ 30 GÜN OLDU
Tüketicilere doğrudan satışlardaki 14 günlük iade süresinin 30 Güne çıkarılmasına dair açıklamada bulunan Başkan Gündüz konuşmasında şu sözlere yer verdi:
“Bilindiği üzere, doğrudan satış yoluyla yapılan alışverişlerde tüketicilerin iade süresi 14 günden 30 güne çıkarılmıştır. Bu düzenleme sayesinde tüketici, aldığı ürünün kalitesini ve fiyatını daha geniş bir zaman diliminde değerlendirme şansı bulacak; karar verme süreci yasaların öngördüğünden daha uzun tutularak, tüketici lehine koruyucu bir yaklaşım benimsenecektir.”
SAHTE VAATLERE SON
Yeni düzenlemeye göre, doğrudan satış faaliyetinde bulunmak isteyen şirketlerin Ticaret Bakanlığı’ndan satış yetki belgesi alması zorunlu hale geleceğini söyleyen Başkan Gündüz, “Bu belge 3 yıl geçerli olacak ve başvuru yapan kişinin 18 yaşını doldurmuş olması gerekecektir. Reklam veren, mecra, satıcı ve varsa reklam ajansları bu süreçte müşteriye karşı birlikte sorumlu tutulacaktır. Ayrıca doğrudan satış sisteminde, tüketiciyi yanıltan ya da gerçekleşmesi mümkün olmayan vaatlerde bulunmak kesin olarak yasaklanacaktır” ifadelerini kullandı.
ŞİRKETLERE YENİ DÜZENLEME
Yönetmelik taslağı ile şirketlere, tüketiciyi bilgilendirme yükümlülüğü getirileceğine dair açıklamada bulunan Başkan Gündüz, “Şirketler; posta, SMS, e-posta ya da internet gibi fiziksel temas içermeyen iletişim yollarını kullanarak ürün ve hizmetlere dair tüm detayları, cayma hakkı dahil olmak üzere açık ve anlaşılır biçimde tüketiciye iletmek zorundadır. Taslakta cayma hakkının uygulanmayacağı istisnalar da sıralanmıştır. Bu hak, tüketici özel istek veya kişisel ihtiyaç doğrultusunda hazırlanmış ürünlerde, ambalajı açılmış hijyen ürünlerinde ve kurulumu/montajı tamamlanmış ürünlerde geçerli olmayacak” sözlerine yer verdi.
TÜM ÖDEMELERE MASRAFSIZ İADE
Tüketici, bu süre içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden alışverişten vazgeçme hakkını kullanabileceğini ifaden Başkan Günüz, “Satıcı, ürün kendisine ulaştıktan sonra tüketiciden gelen talep doğrultusunda 30 gün içinde yapılan tüm ödemeleri, masraf yansıtmaksızın ve tek seferde iade etmekle yükümlü olacaktır” diye konuştu.
İNTERNET SATIŞINDA İADE SÜRESİ 14 GÜN
Ayrıca, çağrı merkezlerinde yüksek ücretlendirme uygulamaları yasaklanacağını vurgulayan Başkan Gündüz, “Bu noktada tüketicilerin dikkatli olması gereken bir husus da doğrudan satış ile online (uzaktan) satış sistemlerini karıştırmamalarıdır. İnternet üzerinden yapılan satışlarda tüketicinin 14 günlük gerekçesiz cayma hakkı hâlâ yürürlüktedir ve herhangi bir değişiklik söz konusu değildir” sözlerine son verdi. /ANTALYAGÜNDEM
