Antalya, Türkiye'nin turizmdeki kalbi olmasının yanı sıra, artık yapay zeka entegrasyonuyla dijital dönüşümün de öncüsü haline geldi. 2024'te 17 milyondan fazla yabancı turisti ağırlayan şehir, bu yıl 18 milyon hedefiyle yeni bir rekora hazırlanırken, turizm sektörü de yapay zekanın sunduğu imkanları hızla benimsemeye başladı.
Kültür ve Turizm Bakanlığı'nın "Akıllı ve Sürdürülebilir Turizm Destinasyonu" vizyonu doğrultusunda, Antalya'daki çok sayıda 4 ve 5 yıldızlı otel, satın alma, pazarlama, insan kaynakları ve finans gibi operasyonel alanlarda yapay zeka tabanlı sistemleri kullanmaya başladı.
REZERVASYON SÜRECİ TAMAMLANIYOR
Profesyonel Otel Yöneticileri Derneği (POYD) Başkanı Hakan Saatçioğlu, otellerde yapay zeka destekli uygulamaların yaygınlaştığını belirtti. Saatçioğlu, "Misafir telefonla aradığında bazen bir yapay zekayla konuştuğunu fark etmiyor. Mesajlaşmalarda da belirli bir noktaya kadar yapay zeka iletişimi sürdürüyor. Ardından, konuşma kayıtları insan temsilciye devredilerek rezervasyon süreci tamamlanıyor" dedi. Saatçioğlu ayrıca yapay zeka sistemlerinin hızlı piyasa analizleri ve eksiklik tespiti gibi önemli avantajlar sunduğunu, bunun da satış ve pazarlama faaliyetlerini daha stratejik hale getirdiğini ifade etti. Saatçioğlu ayrıca, birçok otelde avatar destekli dijital asistanların da kullanılmaya başlandığını sözlerine ekledi.
STRATEJİK KARAR DESTEK SİSTEMİ OLARAK YAPAY ZEKA
Kundu bölgesindeki bir otelin Satış ve Pazarlama Direktörü Bünyamin Vural, otel departmanlarının artık yapay zekayı stratejik karar destek sistemi olarak konumlandırdığını belirtti. Vural, yapay zeka tabanlı çözümlerin hangi alanlarda kullanıldığını şu şekilde açıkladı:
Satın Alma: Uygun maliyetli ve kaliteli ürünlere daha hızlı ulaşım sağlanıyor.
Satış Pazarlama: Dijital reklamlar için doğru hedef kitle analizleri yapılıyor.
Muhasebe ve İnsan Kaynakları: İş süreçleri hızlandırılıyor ve optimize ediliyor.
Yapay zeka destekli programların, özellikle uzun araştırma gerektiren işlemlerde ciddi zaman kazandırdığının bilgisini veren Vural, söz konusu gelişmelerle birlikte, Antalya otellerinin, yapay zeka teknolojilerinin iş süreçlerine entegre edilerek hem verimliliği artıracağını hem de misafir deneyimini iyileştirdiğini sözlerine ekledi. /ANTALYAKÖRFEZ
